Obecnie kontakt telefoniczny z bankiem nadal pozostaje ważnym kanałem komunikacji. Jednak wraz z rosnącą liczbą oszustw finansowych, kluczowe staje się prawidłowe zweryfikowanie tożsamości osoby dzwoniącej, która podaje się za pracownika banku. W tym artykule przedstawimy, jak skutecznie i bezpiecznie przeprowadzić taką weryfikację za pomocą aplikacji bankowej.
Aplikacja bankowa jako narzędzie weryfikacji
Nowoczesne aplikacje bankowe oferują zaawansowane funkcje bezpieczeństwa, które pozwalają na szybką i skuteczną weryfikację tożsamości dzwoniącego pracownika banku. Pierwszym krokiem jest zawsze sprawdzenie, czy w aplikacji pojawiło się powiadomienie o próbie kontaktu ze strony banku. Większość instytucji finansowych w Polsce wprowadziła w 2024 roku system, który automatycznie generuje takie powiadomienie w momencie, gdy pracownik banku inicjuje rozmowę z klientem.
Po otrzymaniu powiadomienia, należy otworzyć aplikację i przejść do sekcji bezpieczeństwa lub weryfikacji kontaktu. Tam powinniśmy znaleźć unikalny kod lub hasło, które pracownik banku powinien nam podać na początku rozmowy. To pierwszy poziom weryfikacji, który potwierdza, że połączenie rzeczywiście pochodzi z naszego banku.
Dodatkowe metody weryfikacji w aplikacji
Oprócz kodu weryfikacyjnego, nowoczesne aplikacje bankowe oferują dodatkowe metody potwierdzenia tożsamości dzwoniącego. Jedną z nich jest funkcja „Potwierdź tożsamość konsultanta”, która wyświetla podstawowe informacje o pracowniku, takie jak imię, nazwisko i numer identyfikacyjny. Te dane możemy porównać z informacjami podanymi przez osobę dzwoniącą.
Niektóre banki wprowadziły również innowacyjną funkcję wideo-weryfikacji. Po jej aktywacji w aplikacji, pracownik banku może wysłać nam krótkie nagranie wideo, na którym przedstawia się i potwierdza, że to on do nas dzwoni. To rozwiązanie znacząco podnosi poziom bezpieczeństwa i eliminuje ryzyko podszywania się pod pracowników banku.
Co robić, gdy coś wzbudzi nasze podejrzenia?
Jeśli podczas rozmowy pojawią się jakiekolwiek wątpliwości co do tożsamości dzwoniącego, należy natychmiast przerwać połączenie i samodzielnie skontaktować się z bankiem, korzystając z oficjalnego numeru infolinii podanego na stronie internetowej lub w aplikacji. Nigdy nie należy podawać przez telefon poufnych danych, takich jak hasła, piny czy pełne numery kart płatniczych.
Warto również pamiętać, że prawdziwi pracownicy banku nigdy nie będą naciskać na szybkie podejmowanie decyzji finansowych czy przelewanie pieniędzy na „bezpieczne konto”. Każda próba wywarcia presji powinna wzbudzić naszą czujność.
Edukacja i świadomość klienta
Banki w Polsce kładą coraz większy nacisk na edukację klientów w zakresie bezpieczeństwa finansowego. W aplikacjach bankowych często można znaleźć sekcje edukacyjne, które szczegółowo opisują procedury weryfikacji i ostrzegają przed najnowszymi metodami oszustw.
Regularne aktualizowanie aplikacji bankowej jest kluczowe dla utrzymania wysokiego poziomu bezpieczeństwa. Producenci oprogramowania na bieżąco wprowadzają poprawki i nowe funkcje zabezpieczające, dlatego warto mieć zawsze zainstalowaną najnowszą wersję aplikacji.
Podsumowanie
Weryfikacja tożsamości pracownika banku dzwoniącego do nas jest procesem, który wymaga czujności i wykorzystania narzędzi dostarczonych przez bank. Aplikacja bankowa stanowi centrum tego procesu, oferując szereg funkcji zabezpieczających. Pamiętając o opisanych krokach i zachowując ostrożność, możemy skutecznie chronić się przed potencjalnymi oszustwami, jednocześnie korzystając z wygody kontaktu telefonicznego z bankiem.
Jacek Grudniewski
Homebanking.pl
